Gestion des conflits Présentiel
Dernière mise à jour : 22/05/2025
Description
1/ DIAGNOSTIQUER LE CONFLIT
- Identifier les différents types de conflits en entreprise
- Reconnaître les causes et les étapes du conflit
- Déterminer le rôle des émotions favorisant le conflit
Â
2/ PRÉVENIR LE CONFLIT
- Repérer les comportements déclencheurs et les situations à risque
- Utiliser les 4 leviers préventifs
3/ SORTIR DU CONFLIT
- Gérer les réactions agressives et les jeux psychologiques
- Mettre en œuvre une démarche de médiation
- Élaborer un plan d'actions post-conflitÂ
Objectifs de la formation
- Reconnaître les mécanismes du conflit
- Utiliser des leviers de prévention du conflit
- Maîtriser des techniques pour désamorcer le conflit.
Prérequis
Public visé
Modalités pédagogiques
Moyens et supports pédagogiques
- salle équipée écran LCD, paperboard
- plan d'actions détaillé ; document de synthèse
Modalités d'évaluation et de suivi
- Évaluation des acquis : QCM en fin de formation
- Suivi de l'action : émargement individuel du bénéficiaire et du formateur par demi-journée.
- Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de fin de formation
Formateurs
POINÇOT Aurélia
Management Intelligence émotionnelle
Domaines d’expertise :
• Conseils auprès de dirigeants de TPE/PME et cadres managers : posture de manager, leadership, développement des compétences émotionnelles/relationnelles et intégration dans les outils managériaux, gestion des organisations, conduite du changement.
• Formation au management (dirigeants de PME, cadres supérieurs et managers de proximité)
• Formation de formateurs aux techniques de conception, d’animation et d’évaluation d’un module de formation
Parcours en lien avec les missions :
• 15 ans de management d’équipes support technique, commerciales et marketing (management direct et transversal)
• 4 ans de formation externe auprès des clients
• 3 ans d’accompagnement émotionnel auprès d’entrepreneurs individuels